Quy định đánh giá

1. Mục đích của hệ thống đánh giá

Hệ thống đánh giá trên Trust.ID.VN được thiết kế để tạo ra một cộng đồng minh bạch, nơi người tiêu dùng có thể chia sẻ trải nghiệm thực tế và giúp đỡ lẫn nhau trong việc đưa ra quyết định mua sắm thông minh.

2. Ai có thể đánh giá

• Khách hàng đã từng sử dụng sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp
• Người dùng đã đăng ký tài khoản và xác minh email
• Tài khoản hoạt động tối thiểu 7 ngày
• Không có lịch sử vi phạm quy định cộng đồng

3. Nguyên tắc đánh giá

3.1. Trung thực và chính xác

• Đánh giá phải dựa trên trải nghiệm thực tế của bạn
• Cung cấp thông tin chính xác và cụ thể
• Không được bịa đặt hoặc phóng đại sự thật
• Tránh đưa ra thông tin không thể xác minh

3.2. Tôn trọng và lịch sự

• Sử dụng ngôn từ phù hợp và lịch sự
• Tập trung vào sản phẩm/dịch vụ, không tấn công cá nhân
• Không sử dụng từ ngữ xúc phạm, thù địch
• Tôn trọng quan điểm của người khác

3.3. Hữu ích và xây dựng

• Cung cấp thông tin chi tiết về trải nghiệm
• Đưa ra góp ý xây dựng để cải thiện dịch vụ
• Giúp người khác hiểu rõ về sản phẩm/dịch vụ
• Cân nhắt cả ưu và nhược điểm

4. Nội dung bị cấm

Các đánh giá sau sẽ bị xóa và có thể dẫn đến việc khóa tài khoản:

• Đánh giá giả mạo: Tạo đánh giá cho doanh nghiệp chưa từng sử dụng
• Spam: Đăng đánh giá trùng lặp hoặc không có ý nghĩa
• Xúc phạm: Sử dụng ngôn từ thô tục, phân biệt đối xử
• Thông tin cá nhân: Tiết lộ thông tin riêng tư của người khác
• Quảng cáo: Quảng bá doanh nghiệp cạnh tranh
• Vi phạm pháp luật: Nội dung bôi nhọ, vu khống
• Mua bán đánh giá: Đánh giá có trả tiền hoặc trao đổi

5. Cách viết đánh giá chất lượng

5.1. Cấu trúc đánh giá tốt

5.2. Ví dụ đánh giá tốt

6. Quy trình xử lý đánh giá

6.1. Kiểm duyệt tự động

• Đánh giá được quét tự động để phát hiện nội dung vi phạm
• Đánh giá nghi ngờ sẽ được chuyển để xem xét thủ công
• Thời gian xử lý: 1-24 giờ

6.2. Báo cáo đánh giá

• Người dùng có thể báo cáo đánh giá vi phạm
• Đội ngũ kiểm duyệt sẽ xem xét trong vòng 48 giờ
• Kết quả sẽ được thông báo qua email

7. Quyền của doanh nghiệp

• Trả lời đánh giá một cách chuyên nghiệp
• Báo cáo đánh giá vi phạm quy định
• Yêu cầu xem xét đánh giá có dấu hiệu bất thường
• Cung cấp bằng chứng để làm rõ sự thật

8. Hậu quả vi phạm

9. Kháng nghị

Nếu bạn cho rằng đánh giá của mình bị xóa nhầm hoặc không đồng ý với quyết định xử lý, bạn có thể gửi kháng nghị qua email appeals@trust.id.vn trong vòng 7 ngày. Chúng tôi sẽ xem xét lại và phản hồi trong vòng 3 ngày làm việc.

10. Liên hệ hỗ trợ